Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem Bistra Paulus a zákazníky při nákupu zboží, dárkových poukazů, vstupenek a služeb prostřednictvím internetových stránek www.bistro-paulus.cz.
1.2. Provozovatelem Bistra Paulus a prodávajícím je:
P+Sch catering s.r.o.
Sídlo: tř. Kosmonautů 1221/2a, 779 00 Olomouc
IČO: 09963090
DIČ: CZ09963090
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 84938.
Bankovní spojení: 103676660/2250
E-mail: info@bistro-paulus.cz
Telefon: +420 732 597 703
Web: www.bistro-paulus.cz
(dále jen „prodávající“ nebo „provozovatel“).
1.3. Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webových stránek uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytování služeb (dále jen „zákazník“).
1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
1.5. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a zákazníkem. Odchylná ujednání výslovně sjednaná mezi stranami mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.6. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2. Nabídka zboží a služeb
2.1. Prostřednictvím internetových stránek Bistro Paulus nabízí zejména:
-
Dárkové poukazy na služby a gastronomické zážitky.
-
Školy vaření a gastronomické kurzy.
-
Degustační večeře a tematické gastronomické akce.
-
Vstupenky a rezervace míst na vybrané akce.
-
Domácí produkty a další potravinářské či dárkové zboží.
2.2. Konkrétní popis jednotlivých produktů a služeb, jejich cena, dostupnost, případná časová omezení a další podmínky jsou uvedeny na příslušné produktové stránce.
2.3. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč), včetně příslušné daně z přidané hodnoty a dalších povinných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.
2.4. Prodávající si vyhrazuje právo upravovat nabídku produktů, služeb a jejich ceny. Změny nemají vliv na již uzavřené smlouvy.
2.5. Fotografie produktů a prezentace služeb mají informativní charakter. Případné odchylky nesmějí být v rozporu se sjednanými vlastnostmi produktu nebo služby.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Zákazník provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách.
3.2. Při vytváření objednávky zákazník vybere požadovaný produkt nebo službu, případně hodnotu dárkového poukazu, termín akce, počet účastníků či další dostupné parametry.
3.3. Zákazník následně vyplní požadované kontaktní a případně fakturační údaje a zvolí způsob platby a dostupný způsob doručení.
3.4. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje, včetně vybraného zboží či služeb a celkové ceny.
3.5. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka jednoznačně označujícího povinnost platby zákazník činí závaznou objednávku a potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami.
3.6. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky a její akceptaci prostřednictvím e-mailu. Automatické potvrzení o doručení objednávky nemusí samo o sobě znamenat její přijetí, pokud je tak v potvrzení výslovně uvedeno.
3.7. Prodávající je oprávněn kontaktovat zákazníka za účelem ověření nebo upřesnění objednávky.
3.8. Pokud objednaný produkt nebo služba nejsou dostupné, prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu alternativní řešení nebo vrácení již uhrazené částky.
3.9. Náklady zákazníka na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby účtované jeho poskytovatelem připojení nebo telefonních služeb.
3.10. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává údaje o objednávce v rozsahu potřebném k jejímu vyřízení a splnění zákonných povinností. Zákazník obdrží potvrzení smlouvy a příslušné obchodní podmínky v elektronické podobě.
4. Platební podmínky
4.1. Zákazník může objednávku uhradit prostřednictvím platebních metod aktuálně nabízených v objednávkovém procesu, zejména online platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány GoPay.
4.2. Platba je považována za uskutečněnou okamžikem jejího připsání na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné transakce poskytovatelem platebních služeb.
4.3. Elektronické dárkové poukazy, vstupenky a další elektronicky doručované doklady jsou standardně odesílány po úspěšné úhradě objednávky.
4.4. V případě neúspěšné nebo nedokončené platby nemusí být objednávka vyřízena. Zákazník může postupovat podle pokynů uvedených v objednávkovém procesu nebo kontaktovat prodávajícího.
4.5. Daňový doklad je zákazníkovi vystaven v souladu s platnými právními předpisy.
4.6. Prodávající neuchovává kompletní údaje o platebních kartách zákazníků. Zpracování platebních údajů zajišťuje příslušný poskytovatel platebních služeb.
5. Dárkové poukazy
5.1. Bistro Paulus nabízí dárkové poukazy v různých hodnotách nebo na konkrétní gastronomické zážitky a služby.
5.2. Dárkové poukazy mohou být dodávány v elektronické nebo fyzické podobě podle aktuální nabídky.
5.3. Elektronický dárkový poukaz je po úhradě objednávky zaslán na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.
5.4. Každý dárkový poukaz obsahuje jedinečný identifikační kód nebo jiné označení umožňující jeho ověření a uplatnění.
5.5. Platnost dárkového poukazu je uvedena přímo na poukazu nebo v jeho produktových podmínkách. Zákazník je povinen poukaz uplatnit během stanovené doby platnosti.
5.6. Hodnotový dárkový poukaz lze využít k úhradě nabízených služeb nebo produktů v rozsahu a za podmínek uvedených u konkrétního poukazu.
5.7. Poukaz na konkrétní zážitek opravňuje jeho držitele k čerpání uvedené služby za podmínek stanovených při jeho zakoupení.
5.8. Pokud je pro využití poukazu nutná předchozí rezervace, musí ji držitel provést včas a podle dostupné kapacity. Samotné vlastnictví poukazu nezaručuje dostupnost libovolného termínu.
5.9. Dárkové poukazy nejsou směnitelné za hotovost, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak nebo pokud zákazníkovi nevznikne nárok na vrácení peněžních prostředků podle právních předpisů.
5.10. Možnost částečného čerpání hodnotového poukazu a využití jeho zbývající hodnoty se řídí podmínkami uvedenými u konkrétního poukazu.
5.11. Prodávající neodpovídá za neoprávněné využití poukazu třetí osobou, pokud k němu došlo v důsledku zpřístupnění identifikačního kódu zákazníkem a prodávající neporušil své zákonné nebo smluvní povinnosti.
5.12. Poukaz lze převést na jinou osobu, pokud u konkrétního poukazu není předem uvedeno odlišné omezení vyplývající z jeho povahy.
5.13. Po uplynutí doby platnosti poukazu zaniká právo na jeho uplatnění v rozsahu přípustném právními předpisy. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
6. Školy vaření a gastronomické kurzy
6.1. Účast na škole vaření nebo gastronomickém kurzu je podmíněna zakoupením příslušného produktu či vstupenky nebo uplatněním platného dárkového poukazu a potvrzením rezervace.
6.2. Informace o termínu, místě konání, délce kurzu, jeho obsahu a případných dalších podmínkách jsou uvedeny v popisu konkrétní akce nebo v potvrzení rezervace.
6.3. Počet účastníků jednotlivých kurzů je omezen kapacitou.
6.4. Zákazník je povinen dostavit se na kurz včas a řídit se organizačními, hygienickými a bezpečnostními pokyny pořadatele.
6.5. Účastník je povinen předem upozornit na zdravotní omezení, potravinové alergie nebo jiné relevantní skutečnosti, které mohou ovlivnit jeho bezpečnou účast. Prodávající posoudí možnosti přizpůsobení kurzu individuálně.
6.6. Pokud se účastník nemůže kurzu zúčastnit, doporučuje se neprodleně kontaktovat prodávajícího. Změna termínu nebo převod účasti na jinou osobu jsou možné po dohodě s prodávajícím, zejména s ohledem na kapacitu a organizační možnosti.
6.7. Pokud prodávající akci zruší, nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo vrácení uhrazené ceny. Přijetí náhradního termínu je dobrovolné.
6.8. Prodávající může z důležitých provozních či organizačních důvodů upravit nepodstatné detaily programu, pokud tím nedojde k podstatnému omezení sjednaného plnění.
7. Degustační večeře a další gastronomické akce
7.1. Zakoupením vstupenky nebo potvrzením rezervace zákazník získává oprávnění zúčastnit se konkrétní akce za podmínek uvedených v její nabídce.
7.2. Vstupenka platí pro uvedený termín, počet osob a konkrétní akci.
7.3. Účastník je povinen respektovat pokyny pořadatele a provozní pravidla místa konání.
7.4. Informace o složení menu, alergenech a dalších podstatných vlastnostech poskytovaného občerstvení budou zákazníkovi zpřístupněny v souladu s právními předpisy.
7.5. Požadavky na změny menu z důvodu alergií nebo stravovacích omezení je vhodné oznámit předem. Jejich splnění závisí na povaze konkrétní akce a možnostech kuchyně.
7.6. Pokud zákazník nemůže na akci dorazit, může prodávající po předchozí dohodě umožnit převod vstupenky na jinou osobu.
7.7. V případě zrušení akce ze strany pořadatele má zákazník právo na vrácení uhrazené ceny nebo může dobrovolně přijmout náhradní termín či jiné odpovídající plnění.
7.8. Přesné organizační informace budou zákazníkovi poskytnuty prostřednictvím webových stránek nebo e-mailové komunikace.
8. Domácí produkty a další zboží
8.1. Produkty nabízené prostřednictvím internetových stránek jsou určeny k osobní spotřebě nebo jako dárkové zboží, není-li uvedeno jinak.
8.2. Zákazník je před nákupem informován o základních vlastnostech produktu, ceně a dostupných způsobech dodání.
8.3. Informace o složení, alergenech, trvanlivosti, uchovávání a případných dalších povinných údajích jsou poskytovány v souladu s právními předpisy upravujícími prodej potravin.
8.4. Zákazník je povinen dodržovat pokyny pro skladování a používání uvedené na obalu nebo v popisu produktu.
8.5. Způsob doručení, jeho cena a případné další podmínky jsou uvedeny v objednávkovém procesu před závazným odesláním objednávky.
8.6. Pokud je sjednán osobní odběr, bude zákazník informován o dostupnosti objednávky k vyzvednutí a o příslušném místě a čase odběru.
8.7. V případě doručování prostřednictvím přepravce bude zákazník informován o předpokládané době doručení a souvisejících podmínkách.
9. Odstoupení od smlouvy
9.1. Spotřebitel má při uzavření smlouvy prostřednictvím internetu obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
9.2. V případě koupě běžného zboží začíná lhůta pro odstoupení zpravidla běžet ode dne jeho převzetí. U smluv o poskytování služeb běží zpravidla od uzavření smlouvy.
9.3. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:
-
Služby stravování nebo využití volného času, pokud mají být podle smlouvy poskytovány v konkrétním termínu nebo období. Typicky se jedná o vstupenky na degustační večeře, školy vaření a další akce s pevně stanoveným termínem.
-
Dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
-
Dodávky zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník obal porušil.
-
Dodávky zboží upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
-
Další případy stanovené v § 1837 občanského zákoníku.
9.4. U dárkových poukazů bez pevně stanoveného termínu plnění se právo na odstoupení posuzuje podle povahy konkrétního poukazu a příslušných právních předpisů. Není-li dána zákonná výjimka, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. Pouhé elektronické doručení poukazu toto právo automaticky neruší.
9.5. Zákazník může odstoupení oznámit e-mailem na info@bistro-paulus.cz nebo písemně na adresu sídla provozovatele. Pro dodržení lhůty postačí oznámení o odstoupení v jejím průběhu odeslat.
9.6. V oznámení je vhodné uvést číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje a označení produktu nebo služby, kterých se odstoupení týká.
9.7. Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
9.8. Při odstoupení od smlouvy na dodávku zboží je spotřebitel povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na jeho vrácení nese spotřebitel, pokud prodávající neuvedl jinak.
9.9. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky za zboží dříve, než zboží obdrží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
9.10. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, pokud byl o tomto právu řádně poučen.
10. Změny a rušení rezervací
10.1. Rezervace škol vaření, degustačních večeří a dalších akcí jsou závazné po jejich potvrzení.
10.2. Pokud zákazník požaduje změnu termínu, může se obrátit na provozovatele prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
10.3. Změna rezervace závisí na dostupnosti náhradních termínů a kapacitě konkrétní akce. Prodávající není povinen změnu umožnit, pokud to nebylo sjednáno.
10.4. Zrušení účasti zákazníkem u služby poskytované v konkrétním termínu samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny, jestliže se na smlouvu vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení a nebyly sjednány příznivější storno podmínky.
10.5. V případě závažných osobních důvodů může provozovatel individuálně posoudit možnost náhradního termínu, převodu rezervace nebo jiného řešení.
10.6. Pokud dojde ke zrušení akce ze strany provozovatele, bude zákazník informován bez zbytečného odkladu a bude mu nabídnuto vrácení ceny nebo náhradní plnění podle jeho volby.
10.7. Zákonná práva zákazníka při vadném nebo neposkytnutém plnění zůstávají nedotčena.
11. Reklamace a práva z vadného plnění
11.1. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží a poskytované služby odpovídají sjednaným vlastnostem a příslušným právním předpisům.
11.2. Zákazník může reklamaci uplatnit:
E-mailem: info@bistro-paulus.cz
Telefonicky: +420 732 597 703
Osobně nebo písemně: Bistro Paulus, tř. Kosmonautů 1221/2a, 779 00 Olomouc.
11.3. Při reklamaci je vhodné uvést identifikaci objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
11.4. U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí, pokud právní předpisy s ohledem na povahu zboží nestanoví jinak. U potravin se práva z vad posuzují také s přihlédnutím k jejich povaze, trvanlivosti a podmínkám skladování.
11.5. Podle povahy vady a zákonných podmínek může mít zákazník právo na odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
11.6. V případě vadně poskytnuté služby může zákazník uplatnit odpovídající práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.
11.7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.
11.8. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení v souladu se zákonem.
11.9. Náklady účelně vynaložené při oprávněné reklamaci budou zákazníkovi nahrazeny v rozsahu stanoveném právními předpisy.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků zejména za účelem vyřízení objednávek, poskytování služeb, komunikace se zákazníky, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností.
12.2. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
12.3. Podrobné informace o rozsahu, účelech a právních základech zpracování osobních údajů, době jejich uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na webových stránkách Bistra Paulus.
12.4. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předávány smluvním partnerům zajišťujícím technický provoz webu, zpracování plateb, doručování objednávek a další služby související s plněním smlouvy.
13. Odpovědnost a provoz webových stránek
13.1. Provozovatel usiluje o správnost a aktuálnost informací uvedených na webových stránkách.
13.2. Provozovatel může provádět nezbytnou údržbu, aktualizace a technické úpravy webových stránek.
13.3. V případě technického výpadku, který ovlivní průběh objednávky, může zákazník kontaktovat provozovatele prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.
13.4. Provozovatel neodpovídá za nedostupnost webu způsobenou okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z již uzavřených smluv.
13.5. Veškeré texty, grafické prvky, fotografie a další obsah webových stránek jsou chráněny příslušnými právy duševního vlastnictví. Jejich neoprávněné užívání není dovoleno.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1. V případě spotřebitelského sporu mezi provozovatelem a zákazníkem se strany pokusí přednostně nalézt smírné řešení.
14.2. Spotřebitel se může obrátit na provozovatele prostřednictvím e-mailové adresy info@bistro-paulus.cz.
14.3. Pokud nedojde k vyřešení sporu dohodou, je spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: www.adr.coi.cz
E-mail: adr@coi.gov.cz
14.4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
14.5. Právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud tím není dotčeno.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 6. listopadu 2026.
15.2. Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky aktualizovat nebo měnit. Pro konkrétní objednávku se použijí obchodní podmínky účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
15.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
15.4. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy České republiky. Tím není dotčena ochrana, která spotřebiteli náleží podle kogentních ustanovení jiného použitelného práva.
15.5. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách www.bistro-paulus.cz a zákazník má možnost se s nimi seznámit před odesláním závazné objednávky.
P+Sch catering s.r.o.
Bistro Paulus
tř. Kosmonautů 1221/2a, 779 00 Olomouc